Quais as opções de pagamento disponíveis?
As opções serão indicadas ao processar a compra.
Aceitamos pagamentos com cartão (VISA, Mastercard), PayPal, Bizum ou transferência bancária.
Para solicitar um método de pagamento diferente, entre em contato conosco.
Tenho dúvidas sobre o meu pedido, o que posso fazer?
Estamos ao seu dispor, contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou pelo telefone: 914 590 774 | 640 72 27 45
Como saberei se meu pedido foi feito corretamente?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Se detetar algum erro pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou através do telefone 914 590 774 | 640 72 27 45
Posso verificar o estado da minha encomenda?
Sim. Quando enviarmos seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e a URL de sua remessa.
Poderá também aceder à sua Conta e terá informação sobre as encomendas que realizou, e o estado em que se encontram.
Meu pedido não chega, o que posso fazer?
Se já passaram mais de 72 horas desde que fez a sua encomenda, sem contar sábados, domingos e feriados, e ainda não a recebeu, contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou através do telefone: 914 590 774 | 640 72 27 45
Como meu pedido é enviado?
Os pedidos são enviados através de uma agência de transporte com serviço expresso. Normalmente, se o pedido for feito antes das 14h, ele é enviado no mesmo dia.
Lembre-se que enviamos para toda a Península e Ilhas Baleares*.
Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.
* Os envios para as Ilhas Baleares nunca serão gratuitos, existe uma opção de envio especial para este local.
Em quanto tempo meu pedido será entregue?
Dependendo do serviço escolhido, demoram entre 24 e 48 horas desde que sejam dias úteis e tenhamos o produto no nosso stock.
O que acontece se eu não estiver lá quando meu pedido chegar?
Caso o destinatário de uma remessa não esteja no endereço de entrega, a empresa de transporte entrará em contato com você usando o número de telefone que você deixará no momento de fazer seu pedido ou, se não for possível localizá-lo, eles deixará um aviso para você estabelecer contato; desta forma será acordado o momento certo para fazer a entrega.
Se no prazo de 7 dias for impossível efetuar a entrega, a transportadora devolver-nos-á a encomenda e as despesas incorridas correrão por conta do comprador.
Posso levantar a minha encomenda na loja e poupar nos portes de envio?
Claro, você pode vir até a loja física e retirar seu pedido, economizando nos custos de envio.
Além disso, terá oportunidade de visitar a nossa loja, um paraíso de Minerais e Gemas que não o deixará indiferente.
Como posso cancelar meu pedido?
Caso a sua encomenda não tenha saído do armazém, poderá cancelá-la enviando-nos um email através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda para que possamos contactá-lo e processar o cancelamento.
Caso a encomenda tenha saído do nosso armazém, podemos enviar a transportadora para cancelar a entrega. As despesas incorridas nesta gestão serão suportadas pelo comprador.
Como faço para devolver um Produto/Pedido?
Existem várias opções de devolução:
Por um lado, precisamos saber o motivo da devolução.
- Se a devolução for devida a erro por parte do comprador ou qualquer outro motivo semelhante, este deverá enviar-nos os artigos a devolver na sua embalagem original para a seguinte morada:
Minerais e Fósseis, Carretera de El Plantío, 76. Urbanização Virgen de Icíar, 28221 Majadahonda, Madrid
Neste caso, os custos de devolução serão suportados pelo comprador.
- Se a devolução se dever ao facto de o(s) produto(s) ter(em) chegado em mau estado ou com defeito, enviaremos o estafeta para recolher a encomenda e os gastos incorridos serão suportados pela Piedras Rodadas.
Em qualquer caso, os artigos devem ser enviados nas mesmas condições em que os recebeu.
Assim que recebermos os artigos e verificarmos que está tudo correto, o valor dos artigos devolvidos será reembolsado para o método de pagamento utilizado pelo comprador no prazo de 2 a 5 dias.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco.
Receberei o mesmo produto que vejo na foto?
As fotos publicadas neste site são tiradas com câmeras de alta qualidade para refletir cada um dos produtos em detalhes. Você pode encontrar diferenças naqueles produtos em que a própria matéria-prima e seu processo de fabricação influenciam o resultado final, como produtos artesanais ou minerais por sua própria natureza.
Vou receber uma fatura?
Enviaremos a fatura assim que o processo de compra estiver concluído. Se por algum motivo você precisar mais cedo, entre em contato conosco.