¿No encuentro un producto, ¿Qué puedo hacer?
Si no encuentras un producto, no te preocupes, tenemos muchos más de lo que aparecen en la página web.
Escríbenos por Whatsapp o mándanos un email con tu consulta y te mandamos fotos y vídeos de los artículos que tenemos disponibles en nuestros almacenes.
También tenemos una tienda en Majadahonda (Madrid) llena de tesoros.
En la página web enseñamos alrededor de un 10% de todo lo que tenemos disponible en nuestra tienda física.
Si eres de Madrid o estás de paso, no dudes en venir a visitarnos ¡Seguro que te sorprendemos!
Tengo dudas sobre mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
Estamos a tu disposición, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en el teléfono: 914 590 774 | 640 72 27 45
¿Qué opciones de pago hay disponibles?
Las opciones serán indicadas cuando proceses la compra.
Aceptamos pagos con tarjeta (VISA, Mastercard), PayPal, Bizum o Transferencia bancaria.
Para solicitar un método de pago distinto, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo sabré si mi pedido se ha efectuado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si observas cualquier error puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien llamando al número de teléfono 914 590 774 | 640 72 27 45
¿Cómo se envía mi pedido?
Los pedidos se envían mediante una agencia de transporte con servicio exprés. Normalmente si el pedido está confirmado y pagado antes de las 13:00 h, se envía el mismo día.
Debido a que parte de los costes de envío los asume Piedras Rodadas, hay un pedido mínimo de 25€ para el envío.
En el caso de recogida en tienda no existe pedido mínimo.
Recuerda que realizamos envíos a toda la Península, a las Islas Baleares y a Béglica, Alemania, Italia y Francia*.
*Los envíos a Baleares y a Paises fuera de España nunca serán gratuitos, hay una opción de envío especial para cada ubicación.
*Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla consultarnos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo del servicio elegido, tardan entre 24 y 48 horas siempre que sean días laborables (los sábados no hay entregas) y tengamos el producto en nuestro stock.
Para los envíos a las Islas Baleares los pedidos se demorarán entre 2 y 5 días.
Para envíos a Alemania, Italia, Bélgica y Francia los periodos de entrega se establecen entre 4 y 10 días.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue mi pedido?
En caso de que el destinatario de un envío no se encuentre en el domicilio de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto mediante el teléfono que dejarás en el momento de realizar tu pedido, o bien, si no es posible localizarle, dejará un aviso para que establezcas contacto; de esta forma se acordará el momento adecuado para realizar la entrega.
Si la empresa transportista realiza 3 intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes con los correspondientes costes de devolución que serán asumidos por el comprador en caso de haberse pronunciado.
¿Puedo comprobar el estado de mi pedido?
Si. Cuando enviamos tu pedido te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento y la URL de tu envío.
También puedes acceder a tu Cuenta y tendrás información de los pedidos que has realizado, y del estado en el que se encuentran.
Mi pedido no llega, ¿Qué puedo hacer?
Si han transcurrido más de 72 horas desde que realizaste tu pedido, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos, y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en el teléfono: 914 590 774 | 640 72 27 45
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?
Por supuesto, puedes venir a la tienda física y recoger tu pedido ahorrándote los gastos de envío.
Además, tendrás la oportunidad de conocer nuestra tienda, un paraíso de Minerales y Gemas que no te dejará indiferente.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Si tu pedido no ha salido del almacén, puedes anularlo enviándonos un email a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido para que podamos ponernos en contacto contigo y procesar la anulación.
En caso de que el pedido haya salido de nuestro almacén, podemos mandar a la empresa de transportes que cancele la entrega. Los gastos incurridos en esta gestión correrán a cargo del comprador.
¿Cómo Devuelvo un Producto/Pedido?
Las devoluciones son muy sencillas, por una parte, dispone de 15 días desde la fecha de entrega para la devolución de un producto.
Hay varias opciones de devolución en función del motivo de la misma:
1) Si la devolución se debe a una equivocación por parte del comprador o cualquier otro motivo similar, no hay ningún problema, esté deberá enviarnos los artículos a devolver en su embalaje original a la siguiente dirección:
Minerales y Fósiles, Carretera de El Plantío, 76. Urbanización Virgen de Icíar, 28221 Majadahonda, Madrid.
Si lo desea también disponemos de un servicio de recogida de devoluciones por nuestra empresa de transporte privada. El coste del mismo es de 6,95€ que en cualquiera de los dos casos anteriores, serán asumidos por el comprador.
2) Si la devolución se debe a que el/los productos han llegado en mal estado o defectuosos, enviaremos al mensajero a recoger el pedido y los gastos incurridos correrán a cargo de Piedras Rodadas.
En cualquier caso expuesto anteriormente, se deberán enviar los artículos en idénticas condiciones en que los recibió, a ser posible en el embalaje original.
En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que todo está correcto, se reembolsará el importe de el/los artículos devueltos en el método de pago utilizado por el comprador en un plazo de 2-5 días.
Para cualquier duda acerca de las devoluciones, póngase en contacto con nosotros.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos publicadas en esta página web están realizadas con cámaras de calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, como los productos fabricados artesanalmente o los minerales por su propia naturaleza.
¿Recibiré una factura?
La factura la enviaremos una vez el proceso de compra esté completo. Si por alguna razón la necesitas antes, ponte en contacto con nosotros.